近期,針對我省ETC車輛特情處置不夠順暢,司乘人員體驗不佳等問題,省高速公路運營服務中心積極借鑑外省先進經驗,選取車流量大、具有代表性的蘭州北、蘭州東、敦煌西3個收費站19條ETC車道開展了ETC特情處置系統試點工作,探索通過“用戶自助+遠程協助”的模式,最終實現ETC車輛特情處置流程智能化操作。

我省在3個收費站開展ETC特情處置系統試點工作

我省在3個收費站開展ETC特情處置系統試點工作

ETC車道特情處置系統上線後,在車輛ETC故障無法正常通過收費站時,司乘人員只需按照車道特情處置設備終端語音提示,在ETC特情處理器讀卡區刷卡讀取車輛入口信息,便可自主使用其他方式進行繳費通行。若需人工幫助,只需按下特情處置設備上的呼叫按鈕,通過遠程對講由收費所監控人員核實ETC客戶相關信息,經後臺系統遠程確認,用戶即可在特情處置終端掃碼或刷ETC卡完成自助繳費通行,從而有效避免ETC車輛因通行故障而在MTC車道插隊或倒車退出ETC車道時造成擁堵情況的發生,尤其是在疫情防控期間還可大大降低ETC用戶與收費人員的接觸幾率。


來源:省高速公路聯網收費清分結算中心

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